Réussir sa communication santé pour simplifier les usages digitaux de chacun
Pour la CPAM, l’enjeu dépassait la simple information technique. En effet, il fallait lever les freins liés à la dématérialisation de la santé. C’est pourquoi, nous avons placé l’expérience utilisateur au cœur de notre réflexion. De plus, nous avons orchestré une stratégie mêlant pédagogie et émotion. Finalement, cette réalisation illustre notre capacité à piloter des dispositifs complexes. De ce fait, notre stratégie de contenu rencontre l’activation digitale. Ainsi, nous générons des résultats concrets à grande échelle.
La stratégie de communication au service de la transformation numérique de la santé
Actuellement, le secteur de la santé vit une mutation profonde. En effet, les services numériques comme l’application Carte Vitale se généralisent. Pourtant, la CPAM fait face à une problématique majeure. Ainsi, elle doit rendre ces outils indispensables pour une population très hétérogène. Toutefois, les freins identifiés restent nombreux. D’abord, certains usagers ignorent l’existence de ces services. Ensuite, d’autres se méfient de la sécurité des données. Enfin, la fracture numérique touche une partie de la population.
C’est pourquoi l’institution a sollicité l’expertise de notre agence. Désormais, l’objectif est de sortir d’un discours purement informatif. Ainsi, nous passons d’une communication d’État à une communication utile. De plus, nous plaçons le bénéfice client au centre du message. Pour ce faire, nous humanisons ces outils technologiques. Finalement, nous démontrons que ces solutions simplifient concrètement la vie de chacun.
Les objectifs d’une campagne de communication omnicanale pour la CPAM
Pour mener à bien ce projet d’envergure, notre agence web a défini avec les équipes de l’Assurance Maladie des objectifs précis qui ont guidé l’ensemble de notre production créative et technique :
- Augmenter le taux d’activation des comptes Mon espace santé sur l’ensemble du territoire
- Favoriser le téléchargement et l’usage régulier de l’application Carte Vitale auprès des actifs et des jeunes
- Simplifier la compréhension des bénéfices des services numériques pour réduire les appels aux centres de support
- Lever les craintes liées à la confidentialité des données de santé par un discours de preuve transparent
- Créer une proximité émotionnelle avec les cibles les plus jeunes pour ancrer les nouveaux réflexes de prévention
Un dispositif digital et social media performant pour booster les usages
Notre réponse s’est structurée autour d’une approche à 360 degrés. D’abord, nous combinant la stratégie de marque et la précision du webmarketing. Pour cela, nous avons simplifié radicalement le message. Ainsi, nous présentons ces services comme des alliés du quotidien. De plus, nous avons segmenté nos prises de parole selon chaque canal. Ensuite, l’un des piliers du dispositif est le podcast « Mon diabète à moi ». En effet, ce format audio cible spécifiquement les 18-24 ans. Ce choix permet une immersion et une authenticité uniques. Ainsi, en donnant la parole aux jeunes patients, nous créons un contenu mémorable.
Parallèlement, notre pôle performance a déployé une stratégie d’acquisition puissante. D’une part, nous utilisons le SEA avec Google Ads pour capter les recherches. D’autre part, des campagnes sur Meta génèrent un trafic qualifié. De plus, nous utilisons des formats innovants comme les campagnes UAC. Enfin, nous optimisons chaque euro investi pour maximiser les conversions. Pour ce faire, nous pilotons les résultats en temps réel. Ainsi, nous ajustons les visuels et les messages pour garantir une efficacité optimale.
Mesurer la performance et le succès de l’activation digitale
Les résultats obtenus confirment la pertinence de cette approche mêlant création de contenu et rigueur analytique. Grâce au travail de notre équipe performance, les campagnes de social ads ont permis d’atteindre des sommets de visibilité avec plusieurs millions d’impressions ciblées. Les retours des équipes en interne chez notre client soulignent une accélération notable des ouvertures de comptes Mon espace santé dans les zones ciblées par nos campagnes digitales.
- Une croissance significative du nombre de comptes activés par rapport aux moyennes nationales
- Un engagement fort sur le podcast avec un taux de complétion élevé montrant l’intérêt pour les contenus incarnés
- Une diminution des interrogations basiques sur les réseaux sociaux grâce à la pédagogie des formats vidéos déployés
- Une optimisation du coût par acquisition au fil des mois grâce au pilotage data-driven des campagnes SEA
- Une image de marque modernisée et plus proche des préoccupations réelles des assurés
Cette collaboration avec la CPAM démontre qu’une agence de communication peut être un véritable levier de transformation sociale quand elle allie intelligence stratégique et excellence opérationnelle.
